Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Tiendas Arcadia

Las presentes condiciones generales de uso, políticas de privacidad y venta (en adelante, «Condiciones Generales») tienen como objetivo regular los usos de Tiendas Arcadia a través de su sitio web www.tiendasarcadia.com, propiedad de Arcadia Multimedia S.A. El usuario deberá conocer y aceptar estos términos y condiciones antes de realizar una compra.

1. Condiciones Generales

Cualquier persona mayor de 18 años puede comprar en la plataforma en línea de Tiendas Arcadia, pudiendo adquirir cualquiera de los productos o servicios ofrecidos. La plataforma está disponible en diversos dispositivos para realizar transacciones y navegar dentro del sitio web.

2. Titularidad y Propiedad Intelectual

El contenido de www.tiendasarcadia.com, incluyendo marcas, logos, imágenes, textos y videos, pertenece a Arcadia Multimedia S.A. y está protegido por leyes de derechos de autor y marcas comerciales. El cliente se obliga a utilizar la plataforma exclusivamente para la compra de bienes y servicios, respetando la titularidad de la propiedad intelectual de Arcadia Multimedia S.A. El uso indebido del contenido podrá derivar en responsabilidades legales.

Las fotografías de los productos son ilustrativas; sin embargo, se procura que el producto adquirido sea lo más fiel posible a lo mostrado en la plataforma. Puede haber variaciones debido a cambios en el fabricante.

3. Alcance y Entrega de Mercadería

La plataforma puede ser accedida desde cualquier parte del mundo; sin embargo, la entrega de los productos se realiza exclusivamente en territorio costarricense, mediante Correos de Costa Rica (24-48 horas) o Entrega Express (3-5 horas). Las compras realizadas después de las 4:00 pm los viernes, sábados o domingos serán entregadas a partir del lunes siguiente.

Los juegos de PC se entregan en formato de código de descarga vía correo electrónico, y las tarjetas de regalo se envían por el mismo medio. Si la dirección proporcionada por el cliente es insuficiente, este deberá recoger el producto en la oficina de Correos de Costa Rica más cercana, asumiendo los costos adicionales que puedan generarse.

4. Códigos de Descarga (Gift Cards)

Los códigos de descarga (Gift Cards) son un medio de pago utilizado para adquirir productos o servicios en la plataforma de Tiendas Arcadia. Al adquirir un código digital, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones:

1. Uso Personal e Intransferible: Los códigos digitales son para uso personal y no pueden ser redistribuidos ni revendidos. El cliente es responsable de la custodia y seguridad del código, y cualquier uso no autorizado será de su entera responsabilidad. Arcadia Multimedia S.A. no se hace responsable por el uso indebido de los códigos.
2. Validez Geográfica y Temporal: Los códigos son válidos únicamente para la marca y el país donde se realizó la compra.
3. No Reembolsables: Los códigos digitales no son reembolsables ni canjeables por efectivo. En caso de que el cliente adquiera un código y posteriormente decida no utilizarlo, no se realizará devolución de dinero.
4. Demoras en la Entrega: En ocasiones, los fabricantes pueden enfrentar saturación de sistemas, lo cual puede retrasar el envío del código hasta 24 horas. En compras realizadas después de las 10:00 pm (hora de Costa Rica), la entrega se realizará al día siguiente a partir de las 8:00 am.
5. Responsabilidad en Caso de Fraude: En caso de que se detecte cualquier intento de fraude con los códigos de descarga, Arcadia Multimedia S.A. se reserva el derecho de tomar las medidas legales pertinentes, incluyendo el bloqueo del código y la denuncia ante las autoridades competentes. El cliente que haya utilizado códigos fraudulentos será responsable de todos los daños y perjuicios ocasionados, así como de los gastos y costes que se deriven de dicha utilización fraudulenta.
6. Problemas con el Código y Procedimiento de Reclamos: En caso de problemas con su código de descarga, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la seguridad de nuestros procesos junto con nuestros socios fabricantes. Si el código no funciona, estamos aquí para ayudarle. Podemos iniciar un proceso de revisión junto al fabricante; sin embargo, es fundamental tener en cuenta que este proceso es minucioso y riguroso, ya que los fabricantes, especialmente los basados en Estados Unidos, tienen políticas estrictas contra el fraude y la estafa con códigos de descarga. Procedimiento: el cliente debe enviar fotografías claras del error mostrado por el código, junto con la dirección IP completamente visible. Si este procedimiento no se cumple, no se iniciará ningún proceso con el fabricante. Arcadia no realizará ninguna devolución de dinero durante el tiempo que el fabricante dure para tomar una decisión. Una vez emitida la resolución del fabricante, se procederá con la reposición del código proporcionado por el fabricante. Al levantar un caso, se investigará detalladamente la activación del código, lo cual incluye verificar la IP desde donde se intentó realizar la activación. En caso de comprobarse un intento de fraude, existen consecuencias legales significativas. El cliente acepta que, si el fabricante confirma que hubo un uso fraudulento del código, se tomarán las medidas pertinentes, incluyendo el bloqueo de la IP, el IMEI del dispositivo y la posible denuncia a las autoridades competentes por parte del fabricante. En caso de requerir un reemplazo, el proceso podrá tardar entre 30 y 60 días hábiles para brindar una solución, durante la cual la cuenta quedará bloqueada para la compra de códigos de descarga y solo estará activa para la compra de productos de hardware, dependiendo de la validación del fabricante la cuenta se puede bloquear en forma permanente. Durante este período, el cliente deberá esperar la respuesta del fabricante antes de tomar cualquier acción adicional. Arcadia Multimedia S.A. no será responsable por retrasos o decisiones que dependan exclusivamente del fabricante.
7. Riesgos Asociados al Fraude: Es importante que el cliente comprenda las consecuencias de un uso fraudulento de los códigos digitales. Además de que su cuenta quedará bloqueada para nuevas compras, los fabricantes podrán tomar medidas como el bloqueo de direcciones IP o IMEI de dispositivos asociados a intentos de fraude, y Arcadia Multimedia S.A. no será responsable por estas acciones. Cualquier intento de fraude será investigado y denunciado a las autoridades pertinentes que pueden terminar en carcel.

5. Privacidad de la Información

Arcadia Multimedia S.A. cuenta con una base de datos para almacenar y tratar los datos personales de sus clientes, los cuales pueden ser utilizados para fines comerciales, trámites de compra, y ofrecimiento de otros productos y servicios. La información personal no será vendida ni comercializada sin el consentimiento del cliente, pero podrá ser compartida con autoridades regulatorias y otros destinatarios según se requiera.

6. Precios

Los precios indicados en la tienda incluyen impuestos de ventas. El cliente puede pagar en colones o dólares, según el tipo de cambio vigente del Banco Central. Los precios pueden variar sin previo aviso, y el costo final es el facturado al momento de la compra.

7. Métodos de Pago

Se aceptan transferencias bancarias, tarjetas de crédito y débito, SINPE Móvil y criptomonedas. Los pagos con criptomonedas son irreversibles y se realizarán según el tipo de cambio vigente al momento del pago.

Sistema de Referidos de ARCADIA

El sistema de referidos de ARCADIA tiene como objetivo recompensar a los clientes por invitar a nuevos usuarios a unirse a nuestra plataforma. Al participar en este programa, aceptas los siguientes términos y condiciones:

1. Funcionamiento del Sistema de Referidos

1. Generación de Enlace de Referido:
   • Cada cliente registrado tendrá acceso a un enlace único de referido, disponible en su cuenta personal.
   • Este enlace puede ser compartido con amigos, familiares o conocidos para invitarlos a registrarse en ARCADIA.
2. Crédito por Referido:
   • Por cada usuario nuevo que se registre utilizando tu enlace de referido y complete el proceso de verificación de cuenta, recibirás un crédito de ₡1,000 en tu monedero digital de ARCADIA.
   • El crédito será otorgado únicamente si el usuario referido es nuevo y cumple con los requisitos establecidos en estos términos.
3. Uso del Crédito:
   • Los créditos obtenidos a través del sistema de referidos pueden ser utilizados exclusivamente dentro de la plataforma ARCADIA para compras o servicios.
   • Los créditos no son transferibles ni canjeables por dinero en efectivo.

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2. Requisitos y Restricciones

1. Elegibilidad del Usuario Referido:
   • El usuario referido debe ser un nuevo cliente que no haya tenido previamente una cuenta en ARCADIA.
   • El usuario debe completar su registro y, en caso de ser necesario, verificar su identidad según los procesos establecidos por la plataforma.
2. Límite de Referidos:
   • ARCADIA se reserva el derecho de limitar el número de referidos válidos por cliente en caso de detectar actividades sospechosas o abusos.
3. Métodos de Pago Admitidos:
   • Los créditos generados a través del sistema de referidos solo podrán ser utilizados para transacciones que empleen los métodos de pago admitidos en la plataforma. Actualmente, los métodos de pago aceptados para compras utilizando créditos de referidos incluyen:
     • Transferencia bancaria directa
     • Sinpe Movil
     • Criptomonedas
   • Métodos de pago no admitidos, como pagos contra entrega u otros sistemas fuera de la plataforma, no podrán ser utilizados junto con créditos del sistema de referidos.
4. Actividades Prohibidas:
   • No está permitido crear múltiples cuentas para beneficiarse del sistema de referidos.
   • Tampoco se permite compartir el enlace de referido en plataformas que vayan en contra de la ética y valores de ARCADIA (por ejemplo, sitios de spam, contenido inapropiado, etc.).
5. Inactividad o Cancelación:
   • Si la cuenta del cliente referido es cancelada o desactivada por incumplimiento de las políticas, el crédito otorgado por dicha referencia será eliminado.

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3. Notificaciones y Créditos

1. Confirmación de Referidos:
   • Una vez que el usuario referido complete su registro y cumpla con los requisitos, recibirás una notificación por correo electrónico confirmando el crédito en tu monedero.
   • El crédito será visible en el saldo de tu monedero en un plazo máximo de 48 horas.
2. Verificación Manual:
   • En algunos casos, ARCADIA se reserva el derecho de realizar verificaciones manuales antes de otorgar los créditos.

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4. Cambios y Modificaciones

• ARCADIA se reserva el derecho de modificar o cancelar el sistema de referidos en cualquier momento, sin previo aviso.
• Cualquier cambio en los términos y condiciones será notificado a los usuarios a través de los canales oficiales.

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5. Contacto y Soporte

Si tienes dudas sobre el funcionamiento del sistema de referidos o crees que no has recibido el crédito correspondiente, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico soporte@tiendasarcadia.com.

8. Garantía y Devoluciones

Los productos cuentan con una garantía de 30 días, adicional al plazo indicado en la factura. El cliente debe hacer valer la garantía según los términos del fabricante. Las devoluciones solo serán aceptadas si el producto se encuentra en su empaque original, sin uso y en excelente estado.

9. Exclusión de Responsabilidad

Tiendas Arcadia no se hace responsable por accidentes, gastos médicos, daños directos o indirectos que pudieran generarse por el uso de los productos adquiridos.

10. Legislación y Jurisdicción

Las compras realizadas en Tiendas Arcadia se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa será resuelta mediante arbitraje en el Centro de Resolución de Controversias de la Cámara de Comercio de Costa Rica.

11. Consultas

Para consultas, dudas o aclaraciones, el cliente puede comunicarse al teléfono 4002-1492 o al correo info@tiendasarcadia.com.