Términos y Condiciones
Las presentes condiciones generales de uso, políticas de privacidad y venta (en adelante las condiciones generales) tienen como objetivo regular los usos de Tiendas Arcadia con el nombre www.tiendasarcadia.com la cual es propiedad de Arcadia Multimedia S.A., el usuario de la tienda en línea deberá conocer y aceptar los siguientes términos y condiciones antes de realizar su compra ya que esta regirá bajo las siguientes regulaciones.
Condiciones Generales:
Cualquier persona mayor a 18 años podrá comprar dentro de la plataforma de venta en línea de www.tiendasarcadia.com propiedad de Arcadia Multimedia S.A. Pudiendo adquirir cualquiera de los productos o servicios ofrecidos dentro de la plataforma en los diferentes dispositivos donde tenga acceso el cliente para realizar transacciones y navegar dentro de la tienda en línea www.tiendasarcadia.com
Titularidad y propiedad intelectual:
La tienda en línea www.tiendasarcadia.com ha sido creado por Arcadia Multimedia S.A. por lo que la titularidad del mismo corresponde a dicha compañía, por lo que el contenido, marcas, logos, emblemas, publicidad comercial, imágenes, textos, videos, son propiedad de Arcadia Multimedia S.A. y se encuentran protegidos por la Ley de Derechos de autor y derechos conexos, ley de marcas y otros signos distintivos y cualquier otra norma de carácter nacional o bien por convenciones o tratados internacionales. Por lo cual el cliente se obliga a utilizar dicha plataforma en línea para uso en compra de bienes y servicios respetando la titularidad de la propiedad intelectual de www.tiendasarcadia.com y www.arcadia.co.cr si el cliente utiliza dicha plataforma de venta para una finalidad distinta para la cual fue creada, lo desestabiliza o modifica, reproduce, copia, trasmite, o utiliza de cualquier otra forma el contenido de Tiendas Arcadia deberá asumir las responsabilidades legales que de ellos se puedan derivar.
Las fotografías utilizadas son de carácter ilustrativo, sin embargo siempre buscamos que el producto que usted adquiere sea igual al que vio dentro de la plataforma de compra, las variaciones pueden suceder por cambios en el fabricante o UPC. Cuenta con nuestro compromiso de 100% satisfacción en su producto.
Alcance y entrega de mercadería:
Tiendas Arcadia podrá ser accesada por cualquier usuario en cualquier parte del mundo, el usuario podrá comprar desde cualquier parte del mundo, no obstante cualquier producto adquirido por medio de la plataforma en línea será entregado y tendrá cobertura en territorio de Costa Rica por medio de los diferentes métodos de entregas utilizados Correos de Costa Rica (24a 48 Hrs) y Entrega Express(3Hrs a 5hrs) los cuales tendrán un tiempo de entrega no superior de 24 horas una vez confirmada la compra para el usuario, si por algún motivo fuera del control de Tiendas Arcadia el artículo no se encuentra disponible en ese momento, el personal de servicio al cliente se comunicara con el cliente en forma inmediata para buscar solucionar de la mejor manera o realizando la devolución del dinero en forma inmediata.
Las compras realizadas los fines de semana Viernes después de las 4:00 pm Sábado o Domingo durante el día serán entregadas a partir del día Lunes después del medio día. También el cliente puede optar por retirar en nuestro punto de venta en Santa Ana Town Center.
En el momento de la compra el cliente deberá entregar una dirección de entrega lo más detallada posible, utilizando provincia, cantón y distrito, de no poderse entregar el producto por falta de información precisa en la dirección el cliente deberá realizar el retiro en la oficina de Correos de Costa Rica más cercana de su localidad, siendo el cliente único responsable por los costos adicionales que se deriven del almacenaje en Correos de Costa Rica. Tiendas Arcadia por medio de la plataforma pone a disposición del cliente para ver el estado de su orden ingresando al sistema con el usuario y contraseña en la opción de ¨Mi Cuenta¨/Historial y detalles de mis pedidos, si el cliente por algún motivo tiene alguna duda con su pedido puede comunicarse vía correo electrónico a info@tiendasarcadia.com referenciando su número de pedido y consulta. Para toda entrega es indispensable mostrar la cédula de identidad y firmar el recibido conforme, la entrega se le realizará solamente a la persona titular de la compra, si por algún motivo el cliente necesita que otra persona reciba su pedido debe de indicarlo en el momento de la compra en el espacio ¨Dejar un Mensaje¨/¨si desea dejarnos un comentario acerca de su pedido, por favor escríbalo a continuación¨, indicando el nombre y número de cédula de la persona que recibirá dicha mercadería y la cual se convierte en responsable del titular de la compra y quien debe presenta la cédula para poder recibir la entrega de producto, exonerando a Arcadia Multimedia S.A. de todo manejo indebido de su mercadería.
El cliente una vez recibido el producto y firmado el documento de entrega da por aceptado el recibido de la mercadería en perfectas condiciones no aceptándose reclamos posteriores por golpes, daños, raspaduras, quebraduras o cualquier otro defecto que se derive de una mala manipulación por lo que el cliente está en la obligación de rechazar el producto si el mismo no está en excelentes condiciones para recibir exonerando a Tiendas Arcadia de toda responsabilidad de producto entregado defectuoso en el futuro.
CÓDIGOS DE DESCARGA(GIFCARD)
Al adquirir una Gifcard de cualquiera de las casas fabricantes comercializadas por ARCADIA, el cliente acepta los términos y condiciones expuestos en esta página web. Al comprar un código digital, el usuario acepta que:
1. El código digital es para su uso personal y no puede ser redistribuido.
2. Los códigos digitales son válidos solamente para la marca y el país en el que se realizó la compra, muchos de los fabricantes solo aceptan cuentas desde USA, por favor validar que su cuenta este creada correctamente antes de comprar.
3. Los códigos digitales tienen una fecha de caducidad y una vez que hayan expirado, ya no podrán ser utilizados, los códigos
4. Los códigos digitales no son reembolsables, ni se pueden canjear por efectivo.
5. Algunas veces los fabricantes están saturados por lo que en algunas ocasiones el código puede tardar hasta 24 horas para su envío.
6. La entrega de códigos digitales en compras realizadas después de las 10:00 pm hora Costa Rica, serán entregados al día siguiente después de las 8:00 am.
7. El usuario es responsable de mantener la seguridad de su código digital y de asegurarse de que nadie más lo utilice. Si el código digital es utilizado de forma no autorizada, el usuario será el único responsable y libera a ARCADIA Multimedia, S.A. de cualquiera utilización incorrecta de su código.
8. Los códigos de descarga digitales son válidos solamente para la marca de la empresa para la cual compro su código y no se pueden reembolsar una vez que se haya hecho la descarga.
9. Si usted tiene algún problema con su código de descarga, por favor póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto en nuestra página web o bien por medio de WhatsApp 8578-9224.
Reclamo (Gifcard):
En el caso de reclamo se levantará un caso directamente con el fabricante de la tarjeta y este será el encargado de verificar en forma directa si el Código tiene algún problema, si el fabricante realiza el cambio validando algún tipo de problema ARCADIA enviara el nuevo Código de descarga en sustitución del otro este proceso puede tardar hasta 30 días por lo que al comprar su Código acepta esta condición en un caso de reclamo.
El cliente cuando compra una tarjeta Gifcard de cualquier marca acepta que el reclamo puede tardar hasta 30 días y no existe devolución del dinero hasta tener una respuesta directa del fabricante.
El presente documento tiene como finalidad establecer las consecuencias que se derivan de la utilización fraudulenta de códigos de descarga digitales (“Códigos”).
Debe ser del conocimiento de todos los clientes que adquieren Gifcards de las diferentes marcas que si el cliente lo que desea es actuar de forma fraudulenta, el fabricante puede bloquear su ip, bloquear su IMEI de teléfono o computador por lo que ARCADIA Multimedia, S.A. no se hace responsable por la forma de actuar del cliente y de las consecuencias que esto puede generar.
En el caso de que se detecte cualquier tipo de fraude en la utilización de Códigos, se tomarán las medidas oportunas para investigar y, en su caso, denunciar dicho fraude a las autoridades competentes.
Asimismo, en el caso de que se detecte cualquier tipo de fraude en la utilización de Códigos, el usuario que haya utilizado dichos Códigos de forma fraudulenta será responsable de todos los daños y perjuicios causados, y será el único responsable de hacer frente a todos los gastos y costes que se deriven de dicha utilización fraudulenta.
Privacidad de la Información:
La ley de protección de la persona frente al tratamiento de sus datos personales y de previo a la utilización de Tiendas Arcadia, el cliente manifiesta expresamente que conoce y acepta las siguiente condiciones sobre el almacenamiento y tratamiento que reciban sus datos personales, sensibles, acceso irrestricto y acceso restringido que detallamos a continuación:
- Arcadia Multimedia S.A. cuenta con una base de datos de carácter personal para el almacenamiento y tratamiento de datos personales en virtud de los servicios de venta que presta a sus clientes en las diferentes marcas que representa .
- Que la finalidad de recolectar datos de Tiendas Arcadia es poder conocer el perfil de sus clientes actuales y potenciales que desean realizar compras dentro de Tiendas Arcadia, sus datos podrán ser utilizados para efectos de trámite y aprobación de solicitudes de compra en línea, servicios, y las prospección y ofrecimiento de otros productos y servicios.
- Que los destinatarios de los datos personales suministrados podrán ser consultados por Tiendas Arcadia, sus colaboradores, asesores, socios, accionistas, acreedores, autoridades regulatorias y de supervisión. La información solicitada debe ser completa y veraz de lo contrario Tiendas Arcadia podrá denegar su solicitud. El cliente tiene el derecho de suministrar o no los datos solicitados por Tiendas Arcadia, no obstante en el caso de que se niegue suministrar la información requerida por Tiendas Arcadia, en los términos y momento solicitado, Tiendas Arcadia podrá en forma unilateral y automática rechazar la prestación de servicios y terminar cualquier relación contractual sin que amerite responsabilidad para Arcadia Multimedia S.A.
- Que con la ley antes indicada me asisten una serie de derechos en relación con la información personal que brinde a Tiendas Arcadia como lo es el derecho de actualización, eliminación de la información suministrada, aclarado que la información brindada será de mi propiedad. Tiendas Arcadia podrá ceder, recopilar, comprar, verificar y consultar mis datos personales existentes en otras bases de datos de terceras personas, así como transferir e intercambiar los datos personales que obtenga y mantenga en la base de datos a lo interno de Tiendas Arcadia. Igualmente queda entendido que Tiendas Arcadia no podrá vender ni comercializar de ninguna forma mi información, lo anterior con ocasión de y para la efectiva prestación de los servicios solicitados u ofrecidos por Tiendas Arcadia
Precios:
Los precios ofrecidos dentro de la tienda en línea TiendasArcadia.com son precios de contado pagaderos con efectivo, transferencia electronica, SINPE Móvil, deposito bancario o tarjeta de credito o debito sin financiamiento, serán expresados en dólares y colones pudiendo el cliente cancelar con la moneda de su preferencia, el tipo de cambio se determinará con el vigente en el día del Banco Central más tres puntos arriba del precio de venta. El precio del producto puede variar sin previo aviso, el costo final es el facturado durante el proceso de compra, así mismo todos los precios indicados en la tienda ya incluyen el impuesto de ventas e incluirán cualquier otro impuesto que las autoridades en el futuro determinen.
Los precios que cuentan con algún tipo de descuento no aplica la acumulación de puntos.
Los productos adquiridos en nuestra tiendas virtual por medio de las tablas de precios con financiamiento se aplicará para efectos de pagos la cuota que usted decida por la cantidad de meses más el método de envío que se escoja en el momento de realizar la compra. Por favor si tiene duda con los financiamientos le solicitamos contactarnos por medio de WhatsApp 8578-9224 o por medio de nuestros asesores web,también por medio de nuestra línea de atención a clientes 4002-1473 de Domingo a Lunes de 09:00 am a 6:00 PM o al 4002-1492 horario Oficina de Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm, siempre estaremos dispuestos a explicarle y evacuar cualquier duda que tenga.
Sistema de APARTADOS NAVIDEÑOS:
Nuestros clientes desde el 01 de Octubre al 24 de Diciembre puede realizar apartados para sus fiestas de Navidad pudiendose hacer en nuestra tienda online https://tiendasarcadia.com o en nuestras tiendas fisicas, con un 25% del valor total del articulo y pudiendose retirar hasta el 24 de Diciembre. Para los apartados no APLICA promociones de una vigencia menores a las del 24 de Diciembre.
Sistema de APARTADOS :
Nuestros clientes puede realizar apartados durante las diferentes épocas del año, puede realizarlo por medio de nuestro sistema de servicio al cliente al WhatsApp 8578 9224 así como en nuestra tienda online https://tiendasarcadia.com o en nuestras tiendas fisicas, con un 25% del valor total del articulo y pudiendose retirar hasta con 2 meses de tiempo. Los apartados no son reembolsables, y los precio se mantienen durante la vigencia del momento del primer pago, Arcadia respetara el aumento de precios en los apartados como tambien si el precio sufriera alguna baja manteniendo el precio pactado en el primer pago.
Sistema de Apartado para Preventas
Nuestros clientes puede utilizar el sistema de preventa cuando el producto este habilitado para los lanzamientos de productos que los fabricantes nos habiliten, lo que permite un apartado por una fracción del precio y 48 horas antes de la entrega del producto el cliente puede cancelar el 100% del precio por el monto faltante al precio regular. ARCADIA pone este sistema para permitirle a nuestros clientes asegurar su producto y tenerlo para el dia de la entrega del lanzamiento para latinoamerica.
Métodos de pago:
TiendasArcadia.com pone a disposición para realizar sus compras en línea los siguientes medios de pago:
- Transferencia bancaria: transferencias a Bancos locales Banco Nacional de Costa Rica y Bac San Jose, Promerica, Scotiabank, Banco de Costa Rica con cuenta en colones y dólares en ambos casos a nombre de Arcadia Multimedia S.A.
- Tarjetas de Crédito y Débito: tarjetas marca, Master Card, Visa, American Express, JCB, Discover, Diner Club.
- Financiamiento Credix: Alianza comercial con financiera Credix World S.A que le permitirá realizar sus compras financiadas
- Financiamiento Credomatic: pagos mediante tasa 0 credomatic, Monicutasy tambien minicuotas de credomatic estarán disponibles
- Financiamiento Multimoney: pago financiado por medio de Multimoney para sus compras, pudiendo solicitar por primera vez con nuestros asesores Web o bien realizar sus compras si ya es cliente Multimoney.
- SINPE Móvil: Puede realizar sus depositos por medio de SINPE Móvil al telefono 8578-9224 a nombre de ARCADIA MULTIMEDIA, S.A.
- EMMA: Realice sus compras a travéz de financiamiento Emma en menos de 24 horas.
- Criptomonedas:Al emitir un pago con criptomonedas, usted acepta los siguientes términos y condiciones:1. Usted es el único responsable de asegurar la custodia adecuada de sus monedas digitales. No somos responsables de ninguna pérdida o daño que surja como resultado del incumplimiento de esta obligación por su parte.
2. Los pagos con criptomonedas son irreversibles. Una vez que se haya confirmado un pago, no podrá ser cancelado ni revertido.
3. El valor de las criptomonedas fluctúa constantemente. Al momento de realizar un pago con criptomonedas, seguiremos el tipo de cambio vigente en ese momento. No nos haremos responsables por ninguna pérdida que pueda surgir como resultado de una fluctuación en el precio de las monedas digitales después del pago.
4. Los pagos con criptomonedas deben ser realizados utilizando la misma dirección de billetera desde la que se recibieron los fondos. No aceptaremos pagos realizados utilizando direcciones de billetera de terceros.
5. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, a nuestra entera discreción. Le recomendamos revisar periódicamente esta página para estar al tanto de los cambios.
6. La entrega de su pedido en fines de semana se traslada para el Lunes de la semana siguiente.
Garantía:
Todos los productos adquiridos en la tienda en línea Tiendas Arcadia cuentan 30 días estipulados por ley, adicional el plazo de cada artículo estará indicado claramente en la factura de compra. El cliente debe hacer valer la garantía en los términos y condiciones del fabricante directamente cuando así lo amerite y con Tiendas Arcadia puede diligenciar por medio de correo electrónico a info@tiendasarcadia.com o llamando a la central telefónica 4002-1492 para un seguimiento con servicio al cliente para coordinar su garantía. Una vez recibido el producto en cualquiera de nuestros puntos de venta , y revisado para descartar daño evidente que se encuentre fuera de garantía como los son golpes, torceduras, quebraduras, líquidos, descargas eléctricas se procederá con la recepción del producto para su trámite respectivo y se le informará al cliente sobre su número de trámite al correo electrónico suministrado por el cliente.
Métodos de Envío:
Contamos con diferentes métodos de envío según la necesidad y gusto de nuestros clientes, contamos con envío GRATIS dentro del GAM mediante programación de 24 a 48 horas, si el cliente desea un envío rápido de 3 a 6 horas puede optar por el método de envío Express el cuál será calculado según peso y distancia de entrega. Otro de los métodos es el de retiro en tienda (Pick-up) en cualquiera de nuestros puntos de venta con previa coordinación con el puntos de venta solicitado para garantizar que su producto pueda ser entregado en ese punto de recogida. Para pedidos fuera de GAM contamos con el servicio de entrega por medio de Correos de Costa Rica, Terminales Express y encomienda que nos permite realizar la entrega a distancia, el costo de este envio varia según lugar de entrega, peso y volumen del producto.
Nos reservamos el derecho de entrega en zonas restringidas aunque su pedido haya sido aceptado, en el siguiente link oficial de Correos de Costa Rica puede validar su zona. Copie y pegue el link en el navegador.
https://correos.go.cr/plazos-entrega/#1577826482157-fb8b52bd-e6fd
En la sección de ZONAS RESTRINGIDAS puede revisar según su provincia de interes.
Reclamos:
Si en el momento de la entrega del producto el mismo no cumple con sus expectativas (Tamaño, color, estilo, diseño, capacidad, etc) el mismo no debe ser recibido y en la boleta de entrega que lleva el transportista debe firmar e indicar la NO conformidad, nuestro personal de servicio al cliente estará al pendiente de su NO conformidad y coordinara la entrega del cambio del articulo por otro que escoja, si el precio tiene una variación el cliente debe cancelar la diferencia de dinero del nuevo artículo, en los productos de descarga como en el caso del software y tarjeta de descarga si la licencia o descarga ha sido activada no aplican devoluciones.
Políticas de Cancelación de pedido:
Si el cliente así lo desee puede cancelar su pedido en un tiempo no mayor a una hora de haber realizado la compra. Deberá informarnos de su decisión por el correo: info@tiendasarcadia.com
Si realizo el pago por tarjeta de crédito o débito se le devolverá el dinero en un lapso de las siguientes 48 horas, aplicando un rebajo de un 5% de comisiones bancarias si lo desea en ese lapso de tiempo, si desea el reintegro total se realizara a travez del banco emisor pudiendo tardar de 15 a 22 días dicho trámite ya que no depende de nosotros sino de la tramitologia bancaria.
Las devoluciones con plataformas de financiamiento regiran de acuerdo a las politicas de cada entidad con la que el cliente tenga su crédito, por favor consultar directamente con la entidad para su devolución de dinero.
Políticas de devolución:
Usted como nuestro cliente de plataforma online puede hacer la devolución o cambio del producto siempre y cuando el producto sea devuelto con el empaque original, sellado, en excelente estado, no usado. El paquete puede ser devuelto en las siguientes 24 horas en alguna de nuestros puntos de venta. El cliente deberá enviarnos un correo electrónico. En el mensaje debe ser explicado si desea el cambio o la devolución del dinero y el motivo del porque no desea su producto.
En el caso de devolución en nuestras tiendas físicas, no existe política de devolución por insatisfacción del cliente con su compra, el cliente el la tienda física acepta su compra tal y como la recibe y da por aceptado el producto sin derecho a devolución en el momento del pago.
Productos en Catálogo:
El catálogo de productos puede variar en cualquier momento y sin previo aviso, así como sus respectivos precios, por lo cual el cliente ejecuta el artículo y el precio en el momento de la compra.
Exclusión de responsabilidad:
El cliente debe estar consciente que cuando ingrese a la tienda en línea Tiendas Arcadia este en la dirección www.tiendasarcadia.com, recomendamos siempre antes de salir verificar que su sesión quede cerrada por completo, igualmente verificar que el producto o servicio que adquirió sea el correcto por lo que Tiendas Arcadia no se hace responsable por cualquier error u omisión. Tiendas Arcadia no asume ninguna responsabilidad por eventuales accidente, muertes, gastos médicos, enfermedades, daños directos o indirectos que pudiesen llegar a tener un cliente o tercero por el uso o disfrute de los artículos adquiridos por medio de la tienda en línea Tiendas Arcadia y en nuestros puntos de venta fisicos.
Indemnización:
El usuario, cliente de la tienda en línea TiendasArcadia.com manifiesta que indemnizara y mantendrá indemne a Arcadia Multimedia S.A., a sus funcionarios y colaboradores, directores y accionistas por cualquier responsabilidad, daños y perjuicios que se deriven de la violación de los términos y condiciones contemplados en el presente documento en perjuicio de Arcadia Multimedia, S.A. con cedula juridica 3-101-150890
Legislación:
Las compras que efectúe el cliente mediante la tienda en línea TiendasArcadia.com se regirán por las leyes de la República de Costa Rica, entendiéndose, bajo cualquier circunstancia que las compra realizadas a través de la plataforma se ejecutan dentro del territorio Costarricense.
Jurisdicción:
El usuario y cliente reconoce que cualquier disputa en virtud de la interpretación y aplicación del presente documento o circunstancia que se derive del uso de la plataforma de la tienda en línea TiendasArcadia.com será resuelto bajo arbitraje de derecho el cual será tramitado en el Centro de resolución de controversias de la Cámara de Comercio de Costa Rica a cuyas normas las partes se someten en forma incondicional. En consecuencia el cliente renuncia expresamente a la jurisdicción ordinaria de los tribunales de Costa Rica.
Precios de créditos:
Los montos de los créditos mensuales mostrados en cada producto no son exactos son precios aproximados.
Consultas:
Para consultas, aclaraciones, dudas el usuario podrá comunicarse al teléfono 4002-1492 o al correo info@tiendasarcadia.com